FASE II: DEFINIR

1. Resultados del análisis

Para realizar el mapa de empatía, se analizó la información recopilada en la encuesta,  entrevista y mapa de empatía. Luego de ello se procedió a realizar la clasificación de los insights en 6 categorías: lo que piensan y sienten, dicen y hacen, ven, lo que les duele y a lo que aspiran.

Enlace: 

https://www.canva.com/design/DAFlegX_9ak/2m5hWvN79gwixn153Vl-MQ/view?utm_content=DAFlegX_9ak&utm_campaign=designshare&utm_medium=link&utm_source=publishsharelink

2. La tabla de necesidades

• Tabla de necesidades (POV)

Usuario	+	Necesidad  (Verbo + objeto)	+	Insight (Causa o Factores)
Los estudiantes universitarios de Lima Metropolitana de 18 a 25 años	necesitan	estar hidratados	porque	se sienten cansados o fatigados  cuando no consume alguna bebida
		conocer sobre los impactos negativos del uso de botellas de plástico		sienten que con reciclar las botellas es suficiente
				sienten que con reutilizar las botellas es suficiente
		conocer sobre los impactos negativos de la reutilización de botellas de plástico		sienten que no conlleva a algún daño a su salud
		reutilizar las botellas plásticas		desean ahorrar dinero
				sienten que ayuda al ambiente
				sienten que son más cómodas para trasladar
		reciclar sus botellas de plástico		desean ayudar a cuidar al ambiente
		utilizar un envase biodegradable y resistente		desean disminuir el impacto ambiental
		llevar un envase de fácil transporte		cargan con otros materiales u objetos consigo
		consumir agua embotellada		no les gusta el sabor del agua hervida
		comprar agua de envase distinto al plástico		les incomoda no encontrar otro tipo de envase en las tiendas o quioscos
		percibir mayor compromiso por parte de las empresas en la concientización sobre el reciclaje		les incomoda que los consumidores no reciclen sus botellas

• Tabla de 2 necesidades

Usuario	+	Necesidad (Verbo + Objeto)	+	Insight (Causa o Factores)
Los estudiantes universitarios de Lima Metropolitana de 18 a 25 años	necesitan	utilizar un envase biodegradable y resistente	porque	desean disminuir el impacto ambiental
		conocer sobre los impactos negativos del uso de botellas de plástico		sienten que con solo reciclar las botellas es suficiente

3. Preguntas detonadoras

Necesidad 1:

• ¿Cómo podríamos ayudar a los estudiantes universitarios de Lima Metropolitana a utilizar un envase biodegradable y resistente para que sientan que disminuyen el impacto ambiental?

• ¿Cómo podríamos lograr que los estudiantes universitarios de Lima Metropolitana utilicen un envase biodegradable y resistente para que sientan que disminuyen el impacto ambiental?

Necesidad 2:

• ¿Cómo podríamos ayudar a los estudiantes universitarios de Lima Metropolitana a conocer sobre los impactos negativos del uso de botellas de plástico con respecto al ambiente para que no sientan que con solo reciclar las botellas es suficiente?

• ¿Cómo podríamos enseñar a los estudiantes universitarios de Lima Metropolitana a conocer sobre los impactos negativos del uso de botellas de plástico con respecto al ambiente para que no sientan que con solo reciclar las botellas es suficiente?

Experiencia al delimitar el problema

Al delimitar el problema relacionado con el incidente crítico, hemos experimentado distintas emociones. Cuando empezamos a agrupar las notas nos percatamos de que los universitarios poseían distintos percepciones sobre la problemática escogida, asociándola principalmente con el impacto en el ambiente, no considerando las consecuencias en la salud, asimismo, se descubrió que no consideran algún problema con la reutilización de botellas plásticas por considerarla un dispositivo ligero para trasportar sus bebidas y que con reciclar las botellas plásticas es suficiente para mitigar el impacto del incidente crítico. Así también presentaron o presentan inconvenientes al tener y llevar una botella reutilizable, esto nos inspiró a continuar con el proyecto. 

Luego, al momento de realizar el mapa de empatía para clasificarlos, observamos que no todos las notas se podían clasificar debido a no todas se relacionaban directamente con la temática y las descartamos. En relación a la tabla, buscamos que las oraciones tengan sentido y cumplan con los requisitos, por lo cual, el proceso nos tomó tiempo. Finalmente, para realizar las preguntas buscamos las palabras adecuadas. En general, pudimos compartir momentos en los que reflexionamos sobre el trabajo y acerca de las necesidades del target, brindando nuestros puntos de vista acerca de ello y viendo de qué manera podríamos encaminarlo.